Галерея

Правила и условия для бронирования

Официально обязательным считается текст данного документа на болгарском языке, опубликованный здесь. Настоящая русскоязычная версия предоставляется исключительно для удобства и не гарантирует точную передачу смысла и значения оригинала. При любых расхождениях приоритет имеет болгарский вариант.

В силу с 14.03.2025 г.

Это краткое изложение наших Правил и условий бронирования. Оно не заменяет прочтение полной версии ниже.

  • Веб-сайт и Приложение Studio24.bg (далее совместно — «Studio24.bg») принадлежат и обслуживаются «Бюти Партнерс» ООД («Бюти Партнерс»), ЕИК 205564537, зарегистрированный адрес: г. София 1407, бул. Джеймс Баучер 51, эт. 16.
  • Услуги, которые вы можете забронировать через Studio24.bg, предлагаются и предоставляются нашими Партнерами, а не нами. Мы отвечаем только за отображение вашего Бронирования в онлайн-календаре наших Партнеров, которым они управляют через свой профиль Объекта на нашей платформе.
  • Мы не являемся стороной договора на оказание Услуг в Объектах. Мы не несем ответственности за Услуги, которые вы получаете в Объектах. Тем не менее, пожалуйста, сообщите нам, если возникнут проблемы или если Услуга, полученная вами на месте, не соответствует вашим ожиданиям.
  • Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми деталями и ограничениями, связанными с Услугой, которую вы бронируете, перед подтверждением бронирования.
  • Убедитесь, что вся важная медицинская или иная информация (например, о состоянии вашего здоровья) предоставлена специалисту до начала оказания Услуги.
  • Если вы хотите отменить Бронирование, сделанное через Studio24.bg (при условии, что это не запрещено настоящими Правилами и условиями), это можно сделать одним из следующих способов:
    • через ваш аккаунт в Studio24.bg;
    • перейдя по ссылке отмены в электронном письме с подтверждением бронирования;
    • связавшись напрямую с Партнером.
  • Вы можете отменить Бронирование, если до начала услуги осталось более 24 часов. Если до начала услуги менее 24 часов, отмена невозможна, но вы имеете право один раз изменить время, связавшись напрямую с Партнером и согласовав новое. После этого изменение или отмена больше не допускаются. В определённых случаях отмены Бронирования мы можем временно заблокировать или закрыть ваш аккаунт.
  • Для связи с нами, пожалуйста, напишите на info@studio24.bg или позвоните по телефону 0885559771 — мы будем рады помочь.

 

Правила и условия бронирования (Полная версия)

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами и условиями бронирования перед тем, как оформить бронирование через наш Веб-сайт или Приложение, так как они будут применяться к вашему бронированию. С фактом регистрации вы принимаете данные Правила и условия, а также все Условия и Политики, и обязуетесь их соблюдать. Правила и условия бронирования также направляются вам по электронной почте при регистрации. Если вы не согласны с ними, не используйте наш Веб-сайт или Приложение для бронирований. Эти Правила и условия являются неотъемлемой частью договора, который заключается между вами и нами при регистрации на Веб-сайте и/или в Приложении. Они применяются вместе с другими Условиями и Политиками при использовании Веб-сайта и/или Приложения.

  1. Определения

    Следующие термины имеют следующие значения в настоящих Правилах и условиях бронирования:

    1. «Аккаунт» — это ваш личный аккаунт, созданный после регистрации на Веб-сайте или в Приложении.
    2. «Клиент», «вы» и «ваш» — это вы, лицо, бронирующее Услуги; в зависимости от контекста «Клиент» может быть и другим лицом, для которого осуществляется бронирование через ваш аккаунт.
    3. «Партнёр(ы)» — это отобранные нами сторонние поставщики услуг, которые предлагают услуги в своих Объектах (салон красоты, парикмахерская, косметологическое или массажное студио и пр.), доступные для бронирования через наш Веб-сайт и Приложение.
    4. «Приложение» — мобильное приложение Studio24.bg, доступное для загрузки в Google Play, Apple App Store, Huawei AppGallery или других маркетах приложений.
    5. «Бронирование» — это согласование даты и времени для оказания конкретных Услуг в определённом Объекте, независимо от того, оформлено ли оно через Веб-сайт или Приложение.
    6. «Веб-сайт» — веб-сайт по адресу https://studio24.bg
    7. «Услуги» — услуги, оказываемые в Объекте Партнёра и предлагаемые для бронирования через Веб-сайт или Приложение. Основные услуги, предлагаемые в Объектах наших Партнёров — парикмахерские, косметические и аналогичные. Услуги предоставляются Партнёром или другими специалистами/сотрудниками, работающими в Объекте.

  2. Взаимоотношения между вами, нами и третьими сторонами — Партнёрами

    1. Веб-сайт и Приложение Studio24.bg (далее — «Studio24.bg») принадлежат и обслуживаются «Бюти Партнерс» ООД, зарегистрированным в Республике Болгария с ЕИК 205564537, адрес управления: г. София, бул. Джеймс Баучер 51, эт. 16 («Бюти Партнерс», «мы», «нас» или «наш»).
    2. Основная услуга, которую мы («Бюти Партнерс») предоставляем через Веб-сайт и Приложение — это централизованная платформа для онлайн-бронирования Услуг, указанных в Веб-сайте/Приложении, в Объектах наших Партнёров, согласно Условиям и Политикам.
    3. Все Услуги, доступные для бронирования через Веб-сайт и Приложение, предлагаются Партнёрами и предоставляются в их Объектах. Мы не являемся стороной отношений по оказанию Услуг и не несем ответственности за их своевременное, безопасное и качественное выполнение — это полностью входит в сферу ответственности Партнёра и соответствующих специалистов.
    4. Мы имеем право связаться с вами (по email или телефону) для получения информации по вашим Бронированиям, и вы обязуетесь в течение 3 рабочих дней предоставить достоверные сведения. Если по какой-либо причине вы не предоставите нужную информацию, мы вправе временно или полностью закрыть ваш Аккаунт и расторгнуть договор. Информация, которую мы можем запросить:
      1. посетили ли вы бронированное время или нет;
      2. были ли какие-либо проблемы с Бронированием, Объектом или Партнёром/специалистом;
      3. какая цена была заявлена и сколько вы фактически оплатили;
      4. откуда вы узнали об Объекте/Партнёре.
        Эти сведения необходимы для поддержания высокого качества сервиса, корректной информации и надёжных Партнёров, а также для отчётности перед Партнёрами и специалистами.

  3. Бронирования

    1. Процесс оформления Бронирования позволяет вам проверить и при необходимости исправить все данные, введённые в электронную форму, до подтверждения. Пожалуйста, потратьте немного времени, чтобы внимательно проверить заполненные поля на каждом этапе перед финальным подтверждением. Изменения вносятся через функционал Веб-сайта или Приложения.
    2. Каждый Партнёр и каждый другой специалист, работающий в Объекте, обязан вести свой онлайн-календарь в нашей платформе, чтобы система могла автоматически отображать свободные часы и принимать Бронирования в реальном времени. После подтверждения вами Бронирования оно автоматически добавляется в календарь соответствующего Партнёра/специалиста. Бронирование считается оформленным, когда произойдёт одно из следующих событий:
      1. Веб-сайт или Приложение отобразят страницу с подтверждением Бронирования;
      2. Вы получите подтверждение на электронную почту.
    3. При использовании Studio24.bg вы не можете иметь более 3 (трёх) активных Бронирований одновременно в разных Объектах. Чтобы сделать новое Бронирование после достижения лимита, необходимо завершить хотя бы одно из уже оформленных или отменить его.
    4. Не допускается бронирование одной и той же (или очень похожей) Услуги в нескольких Объектах с разницей менее пяти дней между бронированными часами.
    5. «Бюти Партнерс» не несёт ответственности, если Бронирование отменено Партнёром/специалистом, и не компенсирует возможные убытки или упущенную выгоду.
    6. Если ваш Аккаунт будет временно заблокирован или окончательно закрыт, все активные Бронирования сохраняются. Если вы сами решите удалить Аккаунт, пожалуйста, заранее отмените ненужные Бронирования. В случае блокировки или удаления Аккаунта мы уведомим Партнёров и специалистов, у которых у вас есть активные Бронирования, о причине блокировки (например: по вашему желанию, по нашей инициативе из-за недостоверной информации, нарушения Условий и Политик и пр.), и они могут отменить ваши Бронирования.
    7. Начало Бронирования — это время, к которому вы должны прибыть в Объект Партнёра.

  4. Услуги Партнёров и других специалистов

    1. Партнёры и другие специалисты обязаны предлагать на платформе только Услуги, соответствующие их договору с нами и действующему законодательству.
    2. Мы требуем от Партнёров/специалистов предоставлять точную, полную и не вводящую в заблуждение информацию об Услугах и Объектах. Однако мы не можем проверить достоверность этих данных. Ответственность за актуальность и достоверность несёт сам Партнёр или специалист.
    3. «Бюти Партнерс» не несёт ответственности за наличие нужного оборудования и квалифицированного персонала в Объектах, а также за то, соответствуют ли специалисты требованиям законодательства для выполнения Услуги.
    4. Мы прилагаем усилия, чтобы сотрудничать только с Партнёрами, соблюдающими закон, и не предоставлять возможность бронирования незаконных услуг. Тем не менее, если мы не были уведомлены о нарушениях, мы не несём за это ответственность. Если вы заметите такую деятельность, пожалуйста, сообщите нам.
    5. Вы (или лицо, получающее Услугу) обязаны заранее сообщить Партнёру и/или специалисту в Объекте обо всех медицинских состояниях или особых потребностях, которые могут повлиять на предоставление Услуги (например: аллергии). Если это не будет сделано, «Бюти Партнерс», Партнёр или специалист не несут ответственности за возможный вред, который можно было бы избежать при своевременном уведомлении.
    6. Ответственность за проверку всех деталей и ограничений по Услуге перед бронированием лежит исключительно на вас.

  5. Отмена бронирования

    1. Если вы передумали и хотите отменить Бронирование, вы можете сделать это через Веб-сайт или Приложение не позднее чем за 24 часа до начала услуги.
    2. Если до начала услуги осталось менее 24 часов, пожалуйста, свяжитесь напрямую с Партнёром/специалистом для отмены.
    3. Отмена Бронирования может быть выполнена одним из следующих способов:
      1. через ваш Аккаунт;
      2. по ссылке отмены в письме с подтверждением Бронирования;
      3. напрямую через Партнёра/специалиста.
    4. В следующих случаях вы можете получить предупреждение о блокировке Аккаунта или уведомление о том, что Аккаунт уже заблокирован. Чтобы его разблокировать или избежать блокировки, необходимо связаться с нами. По нашему усмотрению мы можем отменить или предотвратить блокировку. Блокировка может быть применена в следующих ситуациях:
      1. если вы отменяете Бронирования вне установленного временного окна;
      2. если вы соблюдаете срок, но совершаете два или более последовательных отмен;
      3. если Партнёр сообщил, что вы не пришли на забронированный час и не отменили его;
      4. если мы или Партнёр, у которого вы забронировали услугу, не можем связаться с вами.

  6. Разрешение проблем с Партнёром или специалистом при бронировании

    1. Мы заботимся о вашем опыте и стремимся поддерживать высокий уровень качества. Если вы хотите подать жалобу на Партнёра, специалиста или полученную Услугу, пожалуйста:
      1. сначала обсудите ситуацию напрямую с Партнёром/специалистом;
      2. оставьте честный отзыв на Веб-сайте или в Приложении;
      3. свяжитесь с нами по email: info@studio24.bg;
    2. После получения жалобы мы можем связаться с Партнёром/специалистом и попытаться урегулировать ситуацию. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь, но не обязаны выступать посредником или предпринимать конкретные действия.
    3. Если после контакта с Партнёром/специалистом проблема не решается, и мы сочтём жалобу обоснованной, по нашему усмотрению мы можем начислить компенсацию в ваш Аккаунт в виде скидки для будущих бронирований.
    4. ПОЖАЛУЙСТА, УЧТИТЕ, ЧТО МЫ ОЧЕНЬ СЕРЬЁЗНО ОТНОСИМСЯ К ЖАЛОБАМ НА НАШИХ ПАРТНЁРОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ И ВСЕГДА СТРЕМИМСЯ ИХ РЕШАТЬ, НО МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ В ОБЪЕКТАХ, И НЕ ОБЯЗАНЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ КОМПЕНСАЦИЮ В СЛУЧАЕ ВАШЕГО НЕДОВОЛЬСТВА. ЛЮБАЯ КОМПЕНСАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО НАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ, КАК ПРОЯВЛЕНИЕ ЗАБОТЫ О КАЧЕСТВЕ СЕРВИСА.
    5. Пожалуйста, обратите внимание на следующие ограничения по использованию компенсации:
      1. Вы не можете использовать компенсацию для некоторых Объектов. На шаге подтверждения система не предложит её использовать;
      2. Как правило, компенсация может использоваться только в Объектах, которые вы ещё не посещали и где ранее не бронировали услуги. Если вы используете её в уже посещённом Объекте, мы вправе отменить Бронирование и/или аннулировать компенсацию;
      3. Если вы отмените Бронирование, сделанное с использованием компенсации, сумма не восстанавливается;
      4. Компенсация не обменивается на денежные средства — она доступна только в виде скидки при следующих Бронированиях через ваш Аккаунт.

  7. Цена и оплата

    1. Наши Партнёры и специалисты обязаны по условиям договора с нами поддерживать актуальную и точную информацию о своих ценах и дополнительных сборах на Веб-сайте и в Приложении. Однако в редких случаях возможно наличие неточностей. Если фактическая цена Услуги на момент Бронирования выше, чем указана в системе, мы (или Партнёр/специалист) свяжемся с вами для подтверждения по правильной цене. Если вы не согласитесь, Бронирование будет отменено. Если вы обнаружите расхождение в цене при посещении Объекта, пожалуйста, сообщите нам.
    2. Все Услуги, забронированные через Приложение или Веб-сайт, оплачиваются напрямую Партнёру. Обычно это происходит на месте в Объекте при оказании Услуги, но в отдельных случаях Партнёр/специалист может предложить другие способы оплаты. Ответственность за оформление оплаты, выдачу фискального документа и соблюдение всех налоговых и бухгалтерских требований лежит на Партнёре.

  8. Изменения условий и политик

    1. Мы имеем право изменять наши Условия и Политики, включая настоящие Правила и условия бронирования, в соответствии с Условиями использования Веб-сайта и Приложения Studio24.bg.
    2. Изменения в Условиях и Политиках не повлияют на уже оформленные Бронирования. При бронировании Услуг применяются Условия и Политики, действовавшие на момент оформления, если иное не указано в новых изменениях.

  9. Общие положения

    1. Настоящие Правила и условия бронирования являются неотъемлемой частью наших Условий и Политик, а также договора, заключаемого при регистрации на Веб-сайте или в Приложении. Они применяются наряду с другими Условиями и Политиками.